Surfaceの故障の原因と対処法・修理方法を徹底解説
Surfaceが突然動かなくなったら、非常に困りますよね。大切なデータが入っているのに…と不安になる方も多いのではないでしょうか。 今回は、Surfaceで起こりやすい故障とその対処法、そして修理を依頼する場合の選択肢について解説します。 症状別に原因と対処法を具体的にご紹介しますので、ぜひご活用ください。 修理費用についても触れていきますので、修理を検討する際の参考にもしてください。
Surfaceで起こる代表的な故障と初期対応
電源が入らない場合の対処法
Surfaceの電源が入らない場合、まず確認すべきは電源ケーブルの接続です。
コンセント、ACアダプター、Surface本体への接続をしっかりと確認しましょう。
ACアダプターのランプが点灯しているかどうかも確認ポイントです。
ランプが点灯しない場合は、アダプターの故障が考えられます。
次に、バッテリーの残量を確認しましょう。
完全に放電している可能性があります。
ACアダプターを接続し、15分ほど充電してから再度電源を入れてみてください。
それでも起動しない場合は、強制シャットダウンを試してみましょう。
電源ボタンを長押し（機種によって時間は異なりますが、20～30秒程度）することで、強制的に電源を切ることができます。
その後、再度電源を入れてみてください。
それでも電源が入らない場合は、システムエラーの可能性があります。
この場合は、後述する修理方法を検討する必要があります。
充電できない場合の対処法
充電できない場合も、まずACアダプターとSurface本体の接続を確認しましょう。
ケーブルの断線や接続端子の汚れ、破損がないかを確認してください。
端子が汚れている場合は、綿棒などで優しく清掃してみましょう。
充電ランプの状態も重要です。
ランプが全く点灯しない場合は、ACアダプターまたはSurface本体の故障が疑われます。
ランプが白く点灯している場合は、ソフトウェアの問題の可能性があります。
この場合は、Surfaceを再起動するか、初期化を試すことができます。
ランプが白く点滅している場合は、ACアダプターのケーブルの断線や接続不良が考えられます。
USB Type-C充電に対応した機種であれば、USB Type-Cケーブルと対応する充電器で充電を試すこともできます。
それでも充電できない場合は、修理を検討しましょう。
音が出ない場合の対処法
Surfaceから音が出ない場合、まず音量がミュートになっていないか、音量レベルが0になっていないかを確認しましょう。
音量ボタンを押して、音量を確認してください。
次に、スピーカーの設定を確認します。
スピーカーが正しく選択されているか、出力デバイスが正しく設定されているかを確認しましょう。
また、ヘッドホンやイヤホンが接続されている場合は、接続が正しく行われているか、機器自体に問題がないか確認してください。
Bluetooth接続の場合は、接続が切れていないか確認し、必要であれば再接続してください。
それでも音が出ない場合は、デバイスドライバーに問題がある可能性があります。
デバイスマネージャーを開き、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」からサウンドデバイスのドライバーを更新またはロールバックしてみてください。
再起動後も改善しない場合は、スピーカー自体の故障が考えられます。
Surface修理の依頼先と費用感の比較
Microsoft公式サポートを利用する場合
Microsoft公式サポートは、Surfaceの修理を確実に受けられる方法です。
ただし、修理費用は比較的高い傾向にあり、保証期間外の場合は高額になる可能性があります。
また、修理期間も長くなる可能性があります。
データは初期化されることが多い点にも注意しましょう。
修理依頼は、Microsoftのウェブサイトから行うことができます。
家電量販店に依頼する場合
一部の家電量販店では、Microsoftの認定サービスプロバイダーとしてSurfaceの修理を受け付けている場合があります。
Microsoft公式サポートと比較すると、修理費用はやや安価な場合もありますが、機種や症状によっては高額になることもあります。
修理期間は、店舗によって異なります。
データの保証がない場合があるので、事前にバックアップをとる必要があります。
パソコン修理専門店に依頼する場合
パソコン修理専門店は、Microsoft公式サポートや家電量販店よりも修理費用が安価な場合が多く、即日修理に対応している場合もあります。
また、Microsoftでサポートが終了した機種にも対応してくれる場合があります。
ただし、専門業者によって技術力や対応に差があるため、事前に口コミなどを確認する必要があります。
データの消去を避けたい場合は、この選択肢が有効です。
まとめ
Surfaceの故障は、原因と症状によって対処法が異なります。
まずは、この記事で紹介した対処法を試してみて、改善しない場合は修理を検討しましょう。
修理を依頼する際は、Microsoft公式サポート、家電量販店、パソコン修理専門店など、それぞれのメリット・デメリットを比較検討し、ご自身の状況に最適な業者を選びましょう。